At skabe en magisk forbindelse med kunder, del kundeemner og forretningsforbindelser I

Et par måneder siden, opdagede der ankommer på en klients kontor for at begynde et gruppemøde, jeg, at to kvinder, der havde forpligtet sig til at slutte os til en række møder, havde ændret deres sind. I mindre end to minutter, jeg overbevist om at slutte sig til os. Jeg bruge nogle form for magi? Du vil vædde jeg gjorde. Vil du gerne vide at magi?

Neuro-Lingvistisk Programmering (NLP), en videnskab, der studerer sprog af sindet, bryder ned, trin for trin, strategier mennesker bruger til at forbinde med andre. De fleste mennesker tror, at vi kommunikere primært via sproget og ordene. Mange business mennesker er dog opmærksom på kropssprog og dens betydning i samspil med mennesker. Nogle kan få kendskab til undersøgelser, der viser, at sprog har mindre indflydelse på andre end fysiologi og tonalitet. Hvis vi ønsker at forbinde med andre, påhviler det os at være bevidst opmærksom på hvordan vi bruger fysiologi og tonalitet samt, hvordan vi bruger ordene.

Her er bremsen ned af hvordan vi kommunikerer: 7% gennem ord, 38% gennem tonalitet, 55% gennem fysiologi. Det er klart, at hvis vi fokuserer vores kommunikation kun på ord og sprog, vi går glip af 93% af vores ressourcer til kommunikation. NLP lærer, at nogen kan etablere rapport med en anden person øjeblikkeligt. Rapport i NLP er defineret forskelligt fra sin sædvanlige definition. Rapport, udvikler som NLP ser det, ikke et forhold, selv om det kan føre til forholdet. NLP definerer rapport som en øjeblikkelig forbindelse med en anden person, normalt finder sted på det ubevidste plan.

NÃ¥r mennesker mødes, og straks føler de kender hinanden, eller folk er straks komfortable med hinanden, er denne rapport. “Jeg føler som om jeg har kendt dig i Ã¥revis” er en sætning, der viser instant rapport.

Denne form for rapport sker hele tiden. Mennesker praksis bølgelængde ubevidst med venner, familie og nye bekendtskaber. NLP hjælper os til at gøre bevidst og med vilje gør vi naturligvis men ofte ubevidst med de mennesker, vi kender og mødes.

Denne artikel vil skitsere nogle grundlæggende strategier, hvis Læg i praksis, kan dramatisk ændre en persons interaktion med andre og hjælpe hende til at foretage tilslutninger nemt. Det er ligesom magi.

FYSIOLOGI

Da fysiologi er den primære måde, folk kommunikere (55%), skal alle have mindst en grundlæggende forståelse af, hvordan at etablere rapport på et fysisk niveau. Kropsholdning, vejrtrækning, øjenbevægelser, blinkende er alle mulige måder for at etablere rapport. Der er to måder at oprette en forbindelse via fysiologi: matching og spejling.

Matchende gør de samme ting med din krop som en anden gør med hendes krop. For eksempel, hvis nogen stående foran dig har hovedet vippe til højre, ville du vippe hovedet til højre. Hvis nogen observere du, ville hun Se hovedet på skrå i modsatte retninger.

Spejling skaber et spejlbillede. Hvis nogen har hendes hoved skrå højre, og du står foran hende, du vippe dit hoved til venstre. For en iagttager, vil jeres hoveder vippes i samme retning.

Både matching og spejling skal gøres diskret, ikke overdrevet. Ideen er at forbinde, ikke at være stødende. De fleste mennesker finder det stødende, hvis nogen efterligne dem. Ikke gøre hvad børn gør, når efterligne nogen med den hensigt at generende. Ved fastlæggelsen af rapport, er målet at være naturlig, smidig og upåfaldende. Iagttage folk der kan lide hinanden. Folk gør disse ting naturligvis. Når folk matching og spejling af hinanden, er de ved at etablere rapport. De opretter forbindelse på et ubevidst plan.

Gå tilbage og læse det første afsnit af denne artikel. Min magic var enkel. Jeg lagde mærke til at kvinderne stod med deres skuldre faldt frem og de hælder mod hinanden. Jeg matchede dem og smilede. Magic!

Mennesker passer og spejler hinanden hele tiden. GÃ¥ til et offentligt sted, hvor folk interagerer. Hvordan kan vi vide, at de par, sidder overfor os i en restaurant, er tiltrukket til hinanden? De begge hælder mod hinanden; de gør øjenkontakt; de krydser benene. Hvis nogen skulle omhyggeligt observere dem, ville der være mange mÃ¥der deres fysiologi matchede eller spejlet den anden. Dette sender et signal til anden personen, “Jeg er med dig. Vi opretter forbindelse. Jeg er som dig.” Det sender ogsÃ¥ et signal til dem, der observerer. Har du nogensinde gÃ¥et ind i et rum og kendte mennesker i lokalet var der en intim samtale, og du følte mig som en ubuden gæst? Du høre ikke deres ord, men du vidste instinktivt, at de afbrød noget. Du læste deres fysiologi.

Forestil dig, du taler med nogen, han blikke på hans ur ofte, ikke fastholde øjenkontakt, og han er ikke matchende eller spejling. Han sender et signal. Det er ikke en af rapport. Mere end sandsynligt, du skære den korte samtale og lade ham gå om hans forretning.

Nogle mennesker er mestre, bevidst eller ubevidst, af matching og spejling af andre folks fysiologi. Disse mennesker er ofte sociale, vellidt og populære. Men hvis de bruger denne færdighed til at manipulere folk, de er sandsynligvis ikke meget populære og er tilbøjelige til at blive betragtet som en fake eller falsk. Dette er et kraftfuldt værktøj når det bruges med integritet, men det kan give bagslag, hvis det bruges i negative måder.

DETALJERNE

Spejling skaber en dybere forbindelse end matchende. Matchende er mere subtil og nemmere at gøre. Hvis du ønsker at etablere en dybere forbindelse, kan du overveje matchende først og derefter flytte mod spejling.

Områder til at matche og spejl: åndedræt, kropsholdning, blinker, hånd bevægelse. Du kan matche og afspejler mere end ét aspekt af en persons fysiologi.

Tror detaljerne. Hvis du matcher nogen vejrtrækning, så spørg dig selv: hvor de trækker vejret? Høj i brystet? I midten? Lav? Er deres vejrtrækning dyb, lavvandet, hurtigt, langsomme? Hvis du vil øve, prøv at gøre dette med en baby eller barn, som er forstyrret eller bliver hyper. Match hendes vejrtrækning, når du komme ind sync i et stykke tid begynder at bremse din vejrtrækning. Hvis du er på bølgelængde med barnet, vil hun begynde at matche din vejrtrækning. Hendes vejrtrækning bliver langsom, og hun vil begynde at rase ud. Du har ændret hendes fysiologi og humør ved at ændre hendes vejrtrækning. Være forsigtig med denne ene, du måske vil finde, at forældre vil begynde at kalde dig at babysitte.

Håndbevægelser er vigtigt at se. Hvis en person, du taler ikke bruge håndbevægelser, Bemærk der og Undlad at bruge håndbevægelser. Dermed kunne bryde rapport i stedet etablere det. Hvis nogen bruger håndbevægelser, match dine bevægelser til hendes. Være klar over, hvad den person, du taler til gør med hendes hænder og matche så tæt som du kan.

Se hoved vinkler, bov, hvordan en person sidder. Jeg dårligt kropssprog. En af mine bedste venner sidder meget ligetil. Når jeg er med ham, jeg har bemærket, at jeg har tendens til at sidde op ranke.

Blinker er en af de mest subtile måder at komme ind i rapport med nogen. De fleste mennesker ikke klar over deres blinkende mønstre. Jeg har prøvet det med mennesker, der blinker hurtigt, og jeg finder det trættende og distraherende. Jeg lærte noget om mig selv: jeg ikke blinker en masse.

Disse er et par forslag. Du vil opdage mere som du begynder at mærke andres fysiologi.

Del to udforsker brug tonalitet og ord for at oprette rapport.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *